Внедрим CRMи свяжем её с МИС,чтобы клиникане теряла пациентов
CRM для стоматологии показывает, кто не записался, не пришёл или не вернулся на следующий этап лечения. Записи, явки и оплаты приходят из МИС автоматически, сотрудникам проще понять, с кем связаться.
Зачем стоматологии CRM, если есть МИС
Обращения, договорённости и следующие действия по пациентам собраны в одной системе.
Нет воронок и этапов
«Просто приём, лечение. Всё»
Нельзя достать нужный срез
Выгрузку перебирают вручную, отдельными файлами
Задачи есть, но не персональные
Видно задачу, не видно ответственного за неё
Мессенджеры разбросаны
Каналы в разных окнах, Max есть не во всех МИС
Передача между сотрудниками
От врача куратору, от куратора администратору, вручную
Воронка с этапами
Виден весь путь: от заявки до конца лечения
Фильтры и списки
Позвонили и не записались, не дошли, без задачи
Задача с ответственным
У каждой задачи есть имя и срок, видно кто не сделал
Все каналы в одном окне
WhatsApp, Telegram, Max и звонки приходят в сделку
Вся история в сделке
Звонок, переписка и следующая задача видны каждому
Медицина остаётся в МИС: карта, снимки, план лечения. В CRM из МИС приходят записи, явки, оплаты и врач.
Как устроена CRM
Каждый пациент это карточка, каждый этап это колонка.
Так выглядит воронка колл-центра в amoCRM, имена и номера вымышленные
Кому перезвонить сейчас, кто записан на сегодня, кто вчера не пришёл.
Сколько обращений на каждом этапе и где они застревают. Счётчики по этапам показывает CRM.
Переставляет карточки по событиям из МИС: запись, явка, неявка, оплата, закрытие этапа.
Ставят задачи по правилам, которые настраиваем при внедрении.
Звонят, договариваются и отмечают результат. Этапы, зависящие от разговора, двигают они.
Все перепискиИ ИНФОРМАЦИЯ О ПАЦИЕНТЕ
в одной карточке
Врач, дата записи, первичный или повторный, явка, оплата. Заполняется само.
WhatsApp, Telegram, MAX, звонки с записью разговора и смс. Всё в ленте по времени.
Заметки куратора, задачи с ответственным, снимки. Новый сотрудник открывает карточку и знает всё.
Какие системы
подключаем
Записи, явки, оплаты, врач и номер медкарты передаются из IDENT в amoCRM. Повторные визиты и переносы не создают лишних сделок.
Подробнее о связкеИнтеграция Ident - Битрикс24 в разработке. Другие МИС подключаем по очереди. Работаете в другой системе? Напишите, чтобы взять вашу МИС в приоритет.
Помогаем внедрить CRM так,чтобы сотрудники её не бросили
Двойной ввод данных
Запись создаётся в МИС и автоматически передаётся в CRM.
Лишние сделки на каждый приём
Повторные визиты и переносы не создают лишних сделок.
Обучение на языке программистов
Разбираем действия сотрудников на сделках вашей клиники и отвечаем на вопросы после запуска.
Как проходит запуск
и за что платит клиника
CRM под ключ
Настраиваем amoCRM под клинику: воронки, поля, права, телефонию и мессенджеры. Пишем регламенты для сотрудников. Чистим базу. Подключаем интеграцию с МИС. Учим команду на ваших сделках.
Подключение к работающей CRM
Смотрим, как устроены воронки, дорабатываем их под передачу данных, чистим базу, подключаем интеграцию, учим команду.
Внедрение от 60 000 ₽
Поддержка от 15 000 ₽ в месяц
Разбираем клинику и воронки
Чистим базу
Настраиваем и запускаем
Учим команду и поддерживаем
Клиника платит за две вещи.
Разовое внедрение и подписка за филиал. В подписку входят поддержка интеграции, обновления и базовая аналитика Статум.
Лицензии amoCRM по числу пользователей, минуты телефонии, платные подключения мессенджеров, если они нужны.
Базовая аналитика Статумвходит в подписку
Общая воронка клиники от обращения до оплаты: сколько обратилось, сколько записалось, сколько дошло до визита и лечения. Считается на данных CRM, без отдельной оплаты. Сайт Статум
Данные пациентов защищены
Обработка по 152-ФЗ и договор NDA. Доступ к базе МИС только на чтение, диагнозы и план лечения в CRM не передаются, каждое событие фиксируется в журнале передачи.
Частые вопросы
Что нужно от клиники, чтобы начать
+Доступ к базе МИС на чтение, он оформляется заявлением от директора, формулировки подскажем. Доступ администратора в amoCRM. И один человек с вашей стороны, с которым мы будем на связи во время запуска.
Что будет с нашей базой пациентов
+Перед подключением разбираем базу: убираем дубли контактов и ошибки в номерах. Пациенты, записанные на одного человека семьёй, разводятся по правилам, которые согласуем на разборе. База остаётся в МИС, CRM получает из неё копию нужных полей.
Кто из сотрудников работает в CRM
+Администратор продолжает работать в МИС и записывать пациентов там же. В CRM работают колл-центр и кураторы: отвечают на обращения, ведут этапы и закрывают задачи. Врачам в CRM заходить не нужно.
Как быстро данные появляются в CRM
+Передача идёт по событиям в МИС: запись, явка, неявка, оплата, закрытие этапа лечения. Срок обновления зависит от события и доступности систем.
У нас несколько филиалов, как это работает
+Подключаем каждый филиал отдельно, данные приходят с меткой филиала, воронки можно смотреть и вместе, и по отдельности. Подписка считается за филиал.
Не теряйте пациентовмежду звонком и креслом
Разберём вашу клинику за сорок минут: посмотрим, как сейчас устроены обращения, и скажем, что из этого уйдёт в автоматику, а что придётся чинить руками.
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.